Privacy Policy

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইটে order করেন, contact form submit করেন বা customer support-এর সাথে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা প্রয়োজনীয় কিছু তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।

• আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও delivery address।
• Email address, যদি আপনি provide করেন।
• Order details, product list, quantity ও payment method।
• Customer support conversation বা complaint related information।
• Website usage data, cookies এবং basic browser/device information।

তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র order processing, delivery, customer support এবং service improvement-এর জন্য ব্যবহার করি।

• Order confirm, process ও deliver করার জন্য।
• Payment confirmation এবং invoice/order record রাখার জন্য।
• Courier বা delivery partner-এর মাধ্যমে product পাঠানোর জন্য।
• Customer query, return, refund বা complaint resolve করার জন্য।
• Website experience, product quality এবং service improvement করার জন্য।

Payment Information

Online payment বা Cash on Delivery order-এর ক্ষেত্রে payment related information order processing-এর জন্য ব্যবহার করা হয়। আমরা কোনো sensitive payment PIN, password, card secret বা mobile banking PIN সংরক্ষণ করি না।

• Payment gateway ব্যবহার হলে gateway-এর নিজস্ব security policy প্রযোজ্য হবে।
• bKash, Nagad, card বা bank payment-এর sensitive credentials আমাদের কাছে সংরক্ষিত থাকে না।
• Payment verification-এর জন্য transaction ID বা payment status record রাখা হতে পারে।

Cookies ও Tracking

আমাদের ওয়েবসাইটে user experience improve করা, cart function ঠিক রাখা এবং website performance বুঝতে cookies ব্যবহার করা হতে পারে।

• Cart, checkout এবং account related functionality ঠিক রাখার জন্য cookies ব্যবহার হতে পারে।
• Analytics tools ব্যবহার হলে website visit, page view বা browsing behavior সম্পর্কে basic data পাওয়া যেতে পারে।
• আপনি চাইলে browser settings থেকে cookies disable করতে পারেন, তবে কিছু website feature ঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

Third Party Service

Order delivery, payment processing, analytics, marketing বা customer support-এর জন্য আমরা কিছু trusted third party service ব্যবহার করতে পারি।

• Courier বা delivery partner-এর সাথে delivery address ও contact number share করা হতে পারে।
• Payment gateway-এর সাথে payment processing information share হতে পারে।
• Analytics বা advertising platform ব্যবহার হলে website usage data process হতে পারে।
• এই third party services তাদের নিজস্ব privacy policy অনুযায়ী তথ্য process করতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

আমরা customer information নিরাপদভাবে সংরক্ষণের জন্য reasonable technical এবং administrative measures গ্রহণ করি। তবে internet-based কোনো system 100% risk-free নয়।

• Order record ও customer support history প্রয়োজন অনুযায়ী সংরক্ষণ করা হতে পারে।
• Unauthorized access, misuse বা data loss prevent করার জন্য security practice maintain করা হয়।
• আপনার personal data শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় team member বা service partner-এর access-এ থাকতে পারে।

আপনার অধিকার

আপনি চাইলে আপনার personal information update, correction বা deletion request করতে পারেন। তবে order record, transaction record বা legal/business requirement অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।

• আপনার ভুল তথ্য correction করার request করতে পারবেন।
• Marketing message না পেতে চাইলে opt-out request করতে পারবেন।
• Account বা personal data related query-এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

Children’s Privacy

আমাদের ওয়েবসাইট সাধারণ customer এবং household food product buyers-এর জন্য তৈরি। ১৮ বছরের নিচের কেউ guardian permission ছাড়া personal information provide করা উচিত নয়।

Policy Update

ASMAM Foods Limited প্রয়োজন অনুযায়ী এই Privacy Policy update বা modify করতে পারে। Policy update হলে এই page-এ updated version প্রকাশ করা হবে। Website ব্যবহার চালিয়ে গেলে updated policy গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে।