Refund & Returns Policy

রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

ASMAM Foods Limited-এ আমরা customer satisfaction, product freshness এবং premium quality-কে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তাই অর্ডার, ডেলিভারি, রিটার্ন ও রিফান্ড সম্পর্কিত আমাদের policy নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো।

📦

Product Receive

Product receive করার সময় package ভালোভাবে check করে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

✅

Replacement Support

Wrong, damaged বা leaked product পেলে verification-এর পর replacement support দেওয়া হবে।

💳

Refund Process

Approved refund নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে original payment method বা agreed method অনুযায়ী করা হবে।

01

রিটার্ন গ্রহণের শর্ত

Food product হওয়ায় hygiene ও safety reason-এর কারণে opened, used বা customer side থেকে damaged product সাধারণত return গ্রহণ করা হয় না। তবে নিচের ক্ষেত্রে return/replacement request বিবেচনা করা হবে:

  • ভুল product delivery হলে।
  • Product delivery-এর সময় damaged বা leaked অবস্থায় পাওয়া গেলে।
  • Ordered quantity-এর সাথে delivered quantity mismatch হলে।
  • Product packaging visibly damaged থাকলে এবং customer proof provide করলে।
02

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিচের পরিস্থিতিতে ASMAM Foods Limited সাধারণত return বা refund গ্রহণ করবে না:

  • Product seal/opening ভেঙে গেলে বা product ব্যবহার করা হলে।
  • Delivery receive করার অনেক সময় পরে complaint করা হলে।
  • Customer-এর ভুল address, wrong phone number বা delivery receive না করার কারণে issue তৈরি হলে।
  • Product taste, smell বা personal preference-এর কারণে return request করা হলে, যদি product quality issue না থাকে।
  • Proper photo/video proof ছাড়া damaged বা wrong item claim করা হলে।
03

Damaged বা Wrong Product পেলে করণীয়

Product damaged, leaked বা wrong item পেলে delivery receive করার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের customer support-এ যোগাযোগ করুন। Request করার সময় নিচের তথ্যগুলো provide করতে হবে:

  • Order number বা order details।
  • Customer name ও mobile number।
  • Damaged/wrong product-এর clear photo বা video।
  • Delivery package-এর photo, যেখানে damage visible থাকে।
04

রিফান্ড পলিসি

Refund request approve হলে payment method ও situation অনুযায়ী refund process করা হবে। Refund approval completely depends on issue verification, product condition এবং order status-এর উপর।

  • Online payment হলে refund original payment method বা agreed method অনুযায়ী করা হতে পারে।
  • Cash on Delivery order-এর ক্ষেত্রে refund/replacement situation অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।
  • Refund process complete হতে সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
  • Courier বা payment gateway charge applicable হলে তা refund amount থেকে adjust হতে পারে।
05

Order Cancellation

Order cancellation করতে চাইলে order processing বা dispatch হওয়ার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। Product dispatch হয়ে গেলে cancellation সম্ভব নাও হতে পারে।

  • Order confirm করার পর দ্রুত cancellation request করতে হবে।
  • Courier handover হয়ে গেলে order cancel করা যাবে না।
  • Customized, bulk বা special order-এর ক্ষেত্রে cancellation policy আলাদা হতে পারে।
06

Delivery Related Issue

Delivery time location, courier service এবং product availability অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে। Courier delay, wrong address বা customer unavailable থাকার কারণে delivery issue হলে ASMAM Foods Limited situation অনুযায়ী support provide করবে।

  • Customer-এর দেওয়া address ও phone number সঠিক হতে হবে।
  • Delivery person call করলে receive করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
  • Failed delivery হলে re-delivery charge applicable হতে পারে।
🌿

Important Note

ASMAM Foods Limited সবসময় authentic, hygienic এবং premium quality food product deliver করার চেষ্টা করে। যেকোনো complaint বা return request fair verification-এর মাধ্যমে review করা হবে এবং customer satisfaction অনুযায়ী best possible solution দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।

Need Help?

রিটার্ন বা রিফান্ড বিষয়ে সাহায্য প্রয়োজন?

আপনার order related issue থাকলে আমাদের support team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

Contact Support